Politica de returnare

Ultima actualizare: Decembrie 2024

1. Caracter informativ

Site-ul BinVita nu comercializează produse și nu procesează comenzi sau returnări. Această pagină oferă informații generale despre drepturile consumatorilor în legătură cu suplimentele alimentare.

2. Legislație aplicabilă

În România și Uniunea Europeană, returnarea suplimentelor alimentare este reglementată de:

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor
• Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
• Regulamentul (CE) nr. 178/2002 privind siguranța alimentelor

3. Dreptul de retragere pentru contracte la distanță

Conform legislației europene, consumatorii au dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile pentru achizițiile la distanță (online), CU EXCEPȚII.

3.1. Excepții pentru suplimente alimentare

Conform OUG 34/2014, Art. 16, alin. (1), lit. e), dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare
• Produse care se alterează rapid sau au o dată de expirare scurtă

Majoritatea suplimentelor alimentare intră sub incidența acestor excepții, ceea ce înseamnă că, de regulă, nu pot fi returnate după ce ambalajul a fost deschis.

4. Situații în care returnarea este posibilă

Returnarea sau înlocuirea poate fi posibilă în următoarele situații:

4.1. Produse deteriorate sau defecte

• Ambalaj deteriorat la livrare
• Produs expirat sau aproape de expirare la livrare
• Produs vizibil alterat sau contaminat
• Produs diferit de cel comandat

4.2. Erori de livrare

• Produsul livrat nu corespunde comenzii
• Cantitate incorectă livrată
• Produs lipsă din comandă

4.3. Ambalaj neschis

Dacă ambalajul produsului nu a fost deschis și sigiliul este intact, returnarea poate fi acceptată în termenul legal de 14 zile, în funcție de politica vânzătorului.

5. Procedura de returnare (informații generale)

Dacă achiziționați suplimente de la un comerciant și doriți să solicitați returnarea:

5.1. Termene

• Reclamații pentru produse deteriorate: imediat după livrare (de regulă 24-48 ore)
• Drept de retragere (dacă aplicabil): 14 zile de la primirea produsului

5.2. Condiții

• Produsul trebuie să fie în starea originală
• Ambalajul trebuie să fie intact și neschis (pentru majoritatea cazurilor)
• Trebuie să fie prezentate dovezi (factura, bon fiscal)
• Dovezi fotografice în cazul produselor deteriorate

6. Ce NU poate fi returnat

De regulă, următoarele NU pot fi returnate:

• Suplimente cu ambalajul deschis sau sigiliu rupt
• Produse la care au fost consumate una sau mai multe porții
• Suplimente achiziționate în scopuri comerciale (nu pentru uz personal)
• Produse personalizate sau făcute la comandă
• Produse în ofertă specială sau reducere (dacă prevăzut în termenii vânzării)

7. Rambursare

În cazurile în care returnarea este acceptată de către comerciant:

• Rambursarea se face în termen de 14 zile de la acceptarea returnării
• Se rambursează prețul produsului și costul livrării inițiale
• Costul transportului pentru returnare poate fi suportat de consumator, în funcție de motiv
• Metoda de rambursare: aceeași metodă folosită la plată sau prin acord cu consumatorul

8. Garanții conform legii

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate (Legea 449/2003):

• Garanția legală: 2 ani pentru produse (dacă aplicabil)
• Obligația vânzătorului de a livra produse conforme cu contractul
• Dreptul la remedii: reparare, înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiunea contractului

9. Reclamații și autorități competente

Dacă aveți un diferend cu un comerciant de suplimente, puteți apela la:

9.1. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Tel: 021.9551
Web: www.anpc.ro

9.2. Soluționarea Online a Litigiilor (SOL)

Platformă europeană: ec.europa.eu/consumers/odr

10. Recomandări pentru consumatori

• Citiți cu atenție politica de returnare a vânzătorului înainte de achiziție
• Verificați produsul imediat la livrare
• Păstrați factura și dovada de achiziție
• Fotografiați produsul deteriorat înainte de a-l deschide
• Contactați vânzătorul în termen scurt în caz de probleme
• Documentați toată comunicarea cu vânzătorul

11. Aspecte de sănătate și siguranță

IMPORTANT: Dacă suspectați că un supliment:

• Este contaminat sau contrafăcut
• V-a cauzat reacții adverse
• Are etichetare înșelătoare

Raportați imediat la:

• Autoritatea Națională Sanitară Veterinară și pentru Siguranța Alimentelor (ANSVSA)
• Tel: 021.307.5900
• Web: www.ansvsa.ro

12. Contact

Pentru întrebări despre această politică informativă:

BinVita
Bulevardul Eroilor 12, 400129 Cluj-Napoca, Romania
Email: [email protected]
Telefon: +40 264 684 37 95